Politique de livraison

1. Objet

La présente politique de livraison définit les conditions d’expédition et de livraison des produits vendus sur le site exploité par Enzo Croses, entrepreneur individuel (SIRET 98758654200027), dont le siège social est situé au 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.

2. Zone de livraison

Les produits sont livrables en France et à l’international.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et les transporteurs utilisés.

3. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai moyen de 48 heures ouvrées après validation du paiement.
En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande.

4. Modes de livraison

La livraison est effectuée par un transporteur tiers choisi en fonction de la destination et du type de produit.
Lors de l’expédition, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé au client.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et indiqués avant validation définitive.
Ils comprennent les coûts d’emballage, de préparation et d’expédition.

6. Réception de la commande

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits à la réception.
En cas de dommage constaté (produit manquant, cassé, détérioré), il doit émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur et en informer le vendeur dans un délai de 48 heures à l’adresse :
help-fr@support-onlineshop.com.

7. Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le vendeur afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, le vendeur procédera à un renvoi ou à un remboursement intégral de la commande.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.
Toute erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retard ou une impossibilité de livraison ne saurait engager la responsabilité du vendeur.

9. Livraison incomplète ou erreur de produit

Si un produit manque ou ne correspond pas à la commande, le client doit en informer le vendeur sous 48 heures à l’adresse :
help-fr@support-onlineshop.com.
Le vendeur prendra en charge les frais de retour ou d’échange en cas d’erreur avérée.

10. Suivi de commande

Le client peut suivre l’état de sa commande à l’aide des informations de suivi transmises par e-mail après expédition.
Pour toute question relative à la livraison, le service client est joignable à :
help-fr@support-onlineshop.com ou par téléphone au 07 56 94 75 93.

11. Droit applicable

La présente politique de livraison est régie par le droit français.
Tout litige relatif à l’expédition ou à la livraison des produits relève de la compétence exclusive des tribunaux français.