Foire Aux Questions

C'est très simple ! Ajoutez les peluches que vous aimez à votre panier. Une fois votre sélection terminée, rendez-vous sur la page panier pour valider votre commande et suivez les étapes de paiement sécurisé. C'est tout !

Oui, c'est possible si votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour toute modification ou annulation, veuillez contacter notre service support le plus rapidement possible via notre page de contact. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Toutes nos livraisons sont suivies ! Dès que votre commande est envoyée, un numéro de suivi vous est fourni par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur la page de suivi dédiée de notre site.

Le délai moyen d'expédition de votre commande est de 48 heures ouvrées. Ensuite, la livraison prend en moyenne 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement selon les transporteurs et la destination, mais nous nous efforçons toujours de vous livrer au plus vite.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible qu'ils soient expédiés depuis différents entrepôts pour accélérer la livraison. Si c'est le cas, ne paniquez pas ! C'est une méthode courante pour vous faire parvenir vos articles plus rapidement. Vos autres colis sont déjà en route et arriveront séparément.

Nous sommes ravis de vous offrir la livraison gratuite dès l'achat de 2 peluches ! Si vous commandez une seule peluche, les frais de livraison à domicile sont de 3,90 euros.

Votre satisfaction est importante pour nous ! Notre Politique de Retours et de Remboursement complète est disponible en permanence dans le pied de page de notre site, sous la rubrique "Informations", accessible directement via ce lien : Politique de Retours et de Remboursement. Vous y trouverez tous les détails sur les conditions et les délais pour retourner un article.

Ce n'est absolument pas normal et nous en sommes désolés ! Si votre colis est arrivé endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez nous contacter immédiatement via notre page de contact. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite et vous apporter une solution satisfaisante.

Dès que votre retour est validé par nos services, le remboursement est effectué sous 24 heures ouvrées. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte bancaire dépend ensuite des délais de traitement de votre banque.

Pour votre confort, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay

Ces options vous permettent de finaliser vos achats facilement et en toute confiance.

Absolument ! La sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre site utilise la technologie de cryptage SSL/TLS (reconnaissable par le cadenas dans votre barre d'adresse et le "https" dans l'URL). Cela garantit que toutes vos informations personnelles et bancaires sont protégées. De plus, tous nos paiements sont gérés par Stripe, un de nos fournisseurs de paiement leader mondial, réputé pour sa robustesse et sa sécurité.

Nos peluches sont fabriquées principalement en coton PP de haute qualité, ce qui leur confère une douceur et une résistance inégalables. Le rembourrage est composé majoritairement d'ouate, offrant un toucher ultra-moelleux et une sensation de confort unique.

La "bonne" taille est celle qui correspond à vos envies et à l'utilisation que vous en ferez ! Sur chaque fiche produit, les dimensions sont clairement indiquées. Gardez à l'esprit que si les peluches géantes sont parfaites pour les gros câlins, elles peuvent prendre plus de place et être moins adaptées à une exposition sur une petite étagère. Pensez à l'emplacement idéal avant de faire votre choix !

Pour garder votre peluche propre et douce, la plupart de nos modèles sont lavables en machine ! Voici un mini-guide pour un lavage en toute sécurité :

1. Vérifiez l'étiquette : Assurez-vous qu'il n'y a pas d'instructions spéciales.
2. Cycle Délicat : Placez votre peluche dans la machine à laver sur un cycle "spécial coton" ou "délicat".
3. Température : Lavez de préférence à froid (maximum 30°C) pour préserver les couleurs et la texture.
4. Essorage doux : Optez pour un essorage très doux.
5. Séchage : Laissez sécher votre peluche à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe. Évitez le sèche-linge.

peluchepok.fr est né d'une passion pour les peluches d'animaux, portée par une équipe de passionnés. À l'origine de cette aventure, Fabrice, notre expert attitré, a souhaité créer un lieu dédié aux amateurs de peluches et aux collectionneurs, en proposant des modèles soigneusement sélectionnés. Nous ne sommes pas juste un site de vente, nous sommes des créateurs de sourires, dévoués à offrir des peluches de qualité.

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Notre service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via notre page de contact. Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec la plus grande attention, dans un temps record et avec une qualité de service inégalée. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

Choisir peluchepok.fr, c'est opter pour l'excellence et la qualité ! Nous vous offrons des peluches d'animaux de haute qualité, livrées rapidement. Bénéficiez de conseils d'expert pour trouver la peluche idéale, profitez de promotions régulières, d'une livraison rapide et sécurisée, et d'un service client réactif prêt à faire de votre expérience un moment satisfaisant.